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9月3日，此前被“羊毛党”薅走7000万的“小天鹅东山专卖店”发布公告，称获得小天鹅品牌的过百万元专项支持，用于补偿因此次事件受到影响的消费者。赔付形式将采取10元现金红包+100元无门槛优惠券的方式品牌的股票配资，希望这一举措能够在一定程度上缓解消费者的不满与损失。此前，因店铺运营人员对平台活动规则理解错误，误将全店洗衣机标价设置为成本价的4到5折，导致开售20分钟被拍下近4万单，货值7000余万元，随后店铺恳请买家退款……

网络化生活、消费的大背景之下，“薅羊毛”已经不是什么新鲜词。不少人为了最大限度获取平台或者店铺的商品优惠信息，往往会以群组的方式集结，一旦有超低价折扣商品或促销活动出现，相关信息即在短时间内于多个折扣群传播，可能瞬间触发群友“薅羊毛”。

对于所谓折扣，事实上在消费者与商家之间也存在某种比例默契，确实有商家会释放部分利润（在自身可承担的范围内）以谋求通过爆单引流。而近年来传出的所谓“薅羊毛”导致店家难以供货的个案情况，则往往类似“小天鹅专卖店”的情况，多因运营人员操作失误导致短时间内“爆单”，致商家无力承担——可着一只羊薅羊毛，不薅秃噜皮了才怪。

截至目前，“小天鹅专卖店”事件引发的争议呈现出多重面向的解决路径：在店家公开致歉请求退单后，就有消费者在社交平台表示理解店家并已退单；但也存在拒不退单、或转卖获利、或希望商家履约赔偿的情况。此番由品牌方介入提供支持的最新补偿计划，或可缓解部分个案化的民事纠纷。而对于那部分依然坚持应当由网店承担相应法律责任的消费者，则可能面临具体的法律纠纷与司法流程，纠纷双方都要做好相应的法律准备。

市场经济的内核是法治经济，尊重契约、讲求规则是其最基本精神，这就要求法律尊重和保护市场主体的双方基于真实意思表示、基于合意的合同行为。平台经济下出现的网友“薅羊毛”现象，有相当一部分在符合买卖双方意思自治原则的基础上达成买卖合同，并且顺利履约也就不会产生所谓纠纷。一般的“薅羊毛”消费行为本身就属于正常消费，不应视为违法，更不应当被道德苛责。而另一部分如此番“小天鹅专卖店”引发的“爆单”现象，则往往因为店家主张工作人员失误等原因无法履约，在法律层面可用以下方式寻求救济。

《民法典》第一百四十七条规定，基于重大误解实施的民事法律行为，行为人有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。也就是说，店铺运营方可以在法定期限内以重大误解为由提出合同撤销请求。在平台经济复杂的促销规则中，店铺运营方因对具体销售合同的属性，特别是价格、数量等关键条款存在理解上的错误，基于这种错误设置了明显有失公平的销售方案，进而导致相关“薅羊毛”纠纷，可以在充分举证前提下寻求相关买卖合同撤销。基于此番争议，店铺方的运营规模、应诉能力，商品品牌方在考虑提供后续补偿支持外，亦可从品牌形象出发为相关店铺提供必要的法律支持。

具体司法实践层面，有相当比例的所谓“薅羊毛”案件，司法机关会以显失公平、商家不存在欺诈行为、存在重大误解为由驳回买方诉求。即便是部分支持买方诉请，也多为“支持商家返还顾客原订单货款”，对于继续履约、三倍赔偿等诉讼请求的支持率相对较低。

跳出个案纠纷还必须要看到，平台在相关“薅羊毛”个案不断的情况下，需要从源头处实现对商户失误的风险预警与防范。纷繁复杂的各种叠加规则，极容易导致店铺经营者出现错误。而平台系统在商家参加相关活动、推出活动页面前也应当完善必要的预览提醒设置。

对商家和平台而言，经此一役，那些待改进、可优化的方面必须要重视。新技术平台下的市场经济，同样要讲求最基本的公平原则，在价值规律的框架内品牌的股票配资，倡导平等合理地追求自身利益。

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